Customer Service Medewerker

Dit ga jij doen

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je lost complexe vragen en storingen op, zowel op de eerste als tweede lijn, en zorgt voor een uitmuntende klantbeleving. Je speelt een sleutelrol in het contact met de klant door actief te luisteren en de klantbinding te versterken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Oplossen van technische en servicegerichte vragen op eerste en tweede lijn.
• Actief bijdragen aan de klanttevredenheid door te zorgen voor een excellente klantbeleving.
• Deelnemen en bijdragen aan projecten gericht op het verbeteren van de customer support.
• Adviseren over en bijdragen aan de optimalisatie van de Servicedesk-dienstverlening.
• Functioneren als productspecialist binnen jouw expertisegebied.
• Handhaven van Service Level Agreements en minimaliseren van klantverloop.

Jouw iprox.werkomgeving

iprox is een softwarebedrijf dat al meer dan 25 jaar gespecialiseerd is in de ontwikkeling van een geavanceerd CMS-systeem. Dit CMS-systeem wordt voornamelijk gebruikt door overheidsinstanties en kennisinstituten. Met onze 25+ collega’s ontwikkelen en implementeren wij dit CMS-systeem voor onze klanten. Daarnaast helpen wij in optimale dienstverlening door onze forms-oplossing, waarin burgers aanvragen kunnen doen nadat ze inloggen met DigiD of eHerkenning.